Glosario
Conceptos claros para tomar decisiones con confianza.
Definiciones prácticas para evaluar cómo un sistema responde, consulta reservas, utiliza permisos y conserva la intervención humana.
Confianza
Entender qué significa cada promesa ayuda a conservar el control.
De la A a la U
Un vocabulario para tomar mejores decisiones
Las definiciones describen cómo utiliza GuestHelm estos términos; otros proveedores pueden darles un alcance diferente.
- Agente de IA
- Sistema que interpreta una intención y utiliza herramientas o información autorizada para completar una tarea dentro de unos límites.
- Aprobación humana
- Confirmación explícita de una persona autorizada antes de ejecutar una acción sensible o convertir una propuesta en una regla reutilizable.
- Chatbot
- Interfaz que conversa mediante texto o voz. Puede limitarse a responder o formar parte de un flujo más amplio con herramientas y escalado.
- Checkout
- Página o proceso donde el viajero confirma y paga una reserva. GuestHelm utiliza el checkout autorizado por el sistema de reservas.
- Escalado humano
- Entrega de una conversación a una persona cuando falta información, existe una excepción o la acción supera los límites definidos.
- Fuente de verdad
- Sistema que conserva el dato oficial. Para plazas, precios y reservas debe seguir siendo el sistema de reservas del operador.
- Integración
- Conexión autorizada entre sistemas para consultar o enviar datos. Su alcance depende de la API, la cuenta, el plan y los permisos.
- Memoria versionada
- Registro de información o reglas que conserva origen, fecha, cambios y versiones anteriores para poder revisar o revertir.
- Multitenant
- Arquitectura en la que varias empresas utilizan la plataforma manteniendo separados sus datos, credenciales, usuarios y permisos.
- Regla aprobada
- Instrucción revisada por una persona autorizada que especifica qué puede hacerse, en qué situaciones y con qué límites.
- Sistema de reservas
- Herramienta donde el operador gestiona actividades, salidas, plazas, precios, pagos o reservas y que permanece como fuente de verdad.
- Umbral de confianza
- Nivel mínimo de certeza exigido antes de responder o actuar. No sustituye la necesidad de una fuente válida ni el escalado humano.
Del concepto a la práctica
Mira cómo se traduce todo esto en una conversación.
La demo muestra fuente de verdad, checkout, escalado humano y aprobación mediante un escenario sintético.